Spis treści
- Licencje i ochrona naszego platformy
- Oferta gier a także dostawcy oprogramowania
- System bonusowy a także system lojalnościowy
- Sposoby płatności a także prędkość transakcji
- Obsługa klienta a także pomoc techniczne
Certyfikacja i zabezpieczenie naszego platformy
Jako Casino Lab Polska, priorytetem jest dostarczenie graczom maksymalnego poziomu zabezpieczenia. Nasza platforma operuje w opierając się o aktualną licencję udzieloną przez Kurasao eGaming, która potwierdza zgodność z światowymi standardami gier online. Weryfikowany fakt: Maltańska Gaming Authority i Curaçao eGaming to 2 najbardziej renomowane instytucje licencyjne w sektorze iGaming, co monitorują ponad sześćdziesiąt procent legalnych platform internetowych na globie.
Zastosowaliśmy zaawansowane procedury szyfrowania bezpiecznego połączenia 256-bit, takie same z tymi stosowanymi przez firmy bankowe. Każda transakcja finansowa, dane osobowe i zapis gier są chronione przed nieprawomocnym dostępem. Cyklicznie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z wsparciem niezależnych kompanii specjalizujących się w ochronie cyfrowej.
| Szyfrowanie danych | SSL 256-bit | Ciągła ochrona |
| Kontrola RNG | iTech Labs Labs | Kwartalnie |
| Sprawdzenie tożsamości | Znaj Klienta | Podczas każdej transakcji powyżej dwóch tysięcy EUR |
| Nadzór transakcji | Sztuczna inteligencja fraud detection | 24/7 |
Portfolio gier a także dostawcy oprogramowania
Nasz biblioteka obejmuje ponad trzy tysiące pięćset tytułów od głównych producentów software’u hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z sprawdzonymi dostawcami, jacy posiadają certyfikaty rzetelności gier oraz używają generatory liczb losowych (Random Number Generator) potwierdzone przez niezależne laboratoria weryfikujące.
W dziale automatów online oferujemy zarówno klasyczne maszyny owocowe, oraz i współczesne gry wideo z rozbudowanymi funkcjami premiowymi, mnożnikami i narastającymi jackpotami. Użytkownicy znajdą u w naszej ofercie produkcje od NetEnt, Microgaming, Pragmatic Play, Play’n GO oraz Yggdrasil Gaming Gaming. Sekcja gier stolikowych zawiera rozmaite warianty koła ruletki europejskiej, USA i FR, blackjack z wieloma modyfikacjami zasad oraz pokera kasynowy.
Najważniejsze kategorie gier w naszej ofercie
- Maszyny online – ponad 2800 pozycji z funkcjami Megaways, Cluster Pays Pays, Drop & Wins a także jackpotami sieciowymi powyżej miliony €
- Tytuły na żywo – transmisje HD z zawodowych studiów dostawcy Evolution Gaming, Praktyczny Play Live i Ezugi z dealerami prowadzącymi rozgrywki w trybie rzeczywistym
- Rozgrywki stołowe – standardowe wersje poker, baccarat, kości oraz sporadycznie spotykane wersje jak Dragon Tiger Tiger lub kości chińskie Bo
- Wideo poker – wiele odmian gier pokerowych z możliwością multi-hand a także progresywnymi wypłatami
Program bonusowy oraz program lojalnościowy
Opracowaliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród dostosowany do różnych profili graczy. Nagrody powitalne, oferty depozytowe oraz programy cashback są regularnie aktualizowane, w celu zapewnić konkurencyjną wartość względem konkurencyjnych operatorów na rynku.
| Bonus powitalny | sto procent do pięćset EUR + dwustu darmowych spinów | x35 (premia + wpłata) | Bez limitu |
| Bonus reload | połowa do dwustu pięćdziesięciu EUR | x30 bonus | Nieograniczona limitu |
| Zwrot środków tygodniowy | dziesięć procent strat | x5 cashback | 1000 EUR |
| Bezpłatne spiny | Od 20 do sto FS | 40x wygrane | jednasto EUR |
Schemat VIP i specjalne przywileje
Własny program lojalności składa się z sześciu poziomów: Brązowy, Srebro, Gold, Platinum, Diamentowy oraz Elite. Przejście następuje bez ingerencji na bazie zgromadzonych oczek lojalnościowych, co użytkownicy otrzymują za każdą zakładaną zakład. Wszystkie 10 euro obrotu w slotach generuje 1 punkt, w trakcie gdy tytuły stołowe żądają obrotu 50 EUR na punkt.
Sposoby płatności i tempo transakcji
Połączyliśmy ponad 25 metod transakcji obejmujących standardowe przelewy ze konta, card kredytowe, e-portfele elektroniczne oraz waluty cyfrowe. Dolny depozyt wynosi 10 € dla większości metod, natomiast minimalna wypłata to dwadzieścia EUR.
- Kieszenie elektroniczne – Skrill, Neteller, Much Better, ecoPayz z natychmiastowymi depozytami a także wypłatami realizowanymi w czasie 24 godzin
- Card płatnicze – Visa, Mastercard, system Maestro z transakcjami w trybie rzeczywistym oraz transakcjami wyjściowymi trwającymi 3-5 dni roboczych
- Transakcje bankowe – standardowe transfery międzynarodowe realizowane w 1-3 dni roboczy z podwyższonymi limitami płatności
- Crypto – BTC, Ethereum, LTC, Tether z anonimowymi transakcjami oraz minimalnymi opłatami
Nie będziemy pobieramy opłat od transakcji ani transakcji wyjściowych, choć niektórzy procesory płatności mogą stosować swoje opłaty za transakcje. Sprawdzenie KYC jest obligatoryjna przed pierwszą wypłatą przekraczającą 2000 EUR lub w sytuacji podejrzanych schematów aktywności.
Wsparcie klienta a także wsparcie techniczne
Ekipa wsparcia jest osiągalny przez całą dobę za pomocą czatu na żywo, wiadomości elektronicznej oraz formy kontaktowego. Typowy czas reakcji na czacie wynosi poniżej progu 90 sekund, podczas gdy zapytania mailowe są analizowane w ciągu 4 godzin.
Pracownicy posługują się mową polskim, brytyjskim, niemieckim, fińskim oraz z Norwegii. Baza wiedzy często zadawanych pytań zawiera ponad 150 wpisów omawiających najpopularniejsze problemy tech, tryb wypłat, warunki bonusów oraz funkcjonalność gier. Cyklicznie aktualizujemy treści pomocnicze w bazując o najczęściej zadawane pytania graczy.
W przypadku graczy wybierających kontakt telefoniczny udostępniamy globalną infolinię aktywną od pn do piątku w czasie 9:00-21:00 Central European Time. Każda konwersacje są zabezpieczone i składowane zgodnie z prawem GDPR przez czas 12 msc w celach kontroli standardu oraz asekuracji przed sporami.